Informativa Privacy

1) Titolare del trattamento e ambito

Irpinia Net-Com S.r.l. (“INC”, “noi”) tratta i dati personali degli utenti che utilizzano:

• App MyINC;
• portali e siti collegati ai servizi INC;
• canali di assistenza clienti (ticket, email, telefono, chat);
• eventuali funzionalità accessorie (es. notifiche push, geolocalizzazione in foreground quando attiva).

L’informativa si applica agli utenti residenti nell’UE/SEE/Svizzera, nel rispetto del GDPR e della normativa nazionale applicabile.

2) Quali dati raccogliamo

Raccogliamo, a seconda dei servizi usati:

• Dati account e anagrafici: nome, cognome, email, telefono, indirizzo, eventuale customer ID, dati fiscali se necessari.
• Dati autenticazione e sicurezza: hash password, log accessi, token sessione, impostazioni 2FA, informazioni tecniche anti-abuso.
• Dati tecnici dispositivo/app: sistema operativo, versione app, lingua, identificativi tecnici, log errori.
• Dati utilizzo servizio: richieste assistenza, storico ticket, richieste commerciali, preferenze utente.
• Dati rete/servizio (se previsti dal profilo): informazioni CPE/router, metriche tecniche (es. traffico, stato collegamenti), operazioni di gestione autorizzate.
• Dati notifiche: token push e preferenze notifiche.
• Dati geolocalizzazione (solo se funzione attiva e consentita): posizione in foreground durante uso esplicito della funzionalità.
• Dati provenienti da terze parti tecniche: provider notifiche, provider mappe/geocoding, provider meteo, sistemi di pagamento/fatturazione (se usati).

3) Finalità e basi giuridiche

• Trattiamo i dati per:

  • Erogazione del servizio e gestione account (base: esecuzione contrattuale).
  • Assistenza tecnica/clienti e gestione ticket (base: contratto e legittimo interesse).
  • Sicurezza, prevenzione frodi/abusi, audit e hardening (base: legittimo interesse e obblighi legali).
  • Adempimenti normativi, fiscali e contabili (base: obbligo legale).
  • Comunicazioni operative di servizio (base: contratto/legittimo interesse).
  • Comunicazioni promozionali e marketing (base: consenso, quando richiesto).
  • Funzioni opzionali (es. geolocalizzazione, notifiche promozionali avanzate) (base: consenso revocabile).

4) Prenotazioni online e richieste commerciali

Quando l’utente invia una prenotazione online o una richiesta commerciale tramite app, portale o altri moduli ufficiali INC, possiamo trattare dati anagrafici, di contatto, fiscali, indirizzi di residenza/installazione, note operative e documentazione allegata per prendere in carico la pratica e gestire i passaggi necessari alla sua lavorazione.

Questi dati sono utilizzati, in particolare, per la verifica preliminare commerciale e anagrafica, per la verifica tecnica di copertura o fattibilità, per eventuali richieste di integrazione documentale, per la pianificazione di sopralluoghi o contatti operativi e, in caso di esito positivo, per la predisposizione della documentazione precontrattuale e contrattuale relativa al servizio richiesto.

La base giuridica di tali trattamenti è principalmente l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR, oltre agli eventuali obblighi di legge e al legittimo interesse di INC alla corretta organizzazione, sicurezza e tracciabilità del processo di attivazione.

I dati possono essere condivisi, nei limiti di stretta necessità, con personale autorizzato, fornitori tecnologici, partner tecnici o soggetti organizzativi coinvolti nella verifica, nella pianificazione, nell’attivazione e nell’assistenza del servizio. I dati non sono diffusi pubblicamente.

Se la prenotazione non si perfeziona o il servizio non risulta attivabile, i dati sono conservati per il tempo necessario a gestire la pratica, eventuali comunicazioni di esito, obblighi normativi, esigenze difensive o successivi aggiornamenti di copertura, e poi cancellati o anonimizzati secondo le policy interne applicabili.

5) Conferimento dei dati

Alcuni dati sono necessari per attivare e mantenere i servizi.
Se non forniti, alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili.
I dati facoltativi migliorano l’esperienza ma non sono sempre indispensabili.

6) Condivisione dei dati

Possiamo condividere dati personali con:

• fornitori tecnologici e infrastrutturali (hosting, email, push notification, monitoring);
• partner tecnici strettamente necessari all’erogazione del servizio;
• consulenti professionali (legali/fiscali) ove necessario;
• autorità pubbliche quando richiesto dalla legge.

I soggetti terzi operano come responsabili del trattamento o titolari autonomi, secondo i casi, con vincoli contrattuali e misure di sicurezza adeguate.

7) Trasferimenti extra UE/SEE

Se alcuni fornitori trattano dati fuori UE/SEE, il trasferimento avviene con garanzie adeguate (es. decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre basi previste dal GDPR).

8) Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR, tra cui:

• accesso;
• rettifica;
• cancellazione;
• limitazione del trattamento;
• portabilità (nei casi previsti);
• opposizione;
• revoca del consenso (senza pregiudicare i trattamenti già effettuati).

Può inoltre proporre reclamo all’Autorità Garante competente.

9) Minori

I servizi non sono destinati a minori di [14/16/18] anni senza i requisiti previsti dalla legge.
In caso di dati raccolti impropriamente, procederemo alla loro cancellazione nei termini di legge.

10) Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate (controlli accesso, segregazione, logging, backup, hardening, gestione incidenti) per ridurre rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione.

11) Conservazione

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate, e comunque secondo obblighi normativi e tempi di prescrizione applicabili.
Al termine, i dati sono cancellati o anonimizzati.

12) Cookie e tecnologie simili

I siti/portali INC usano cookie tecnici necessari e, dove previsto, cookie opzionali (statistica/marketing) con gestione consenso tramite banner o centro preferenze.
Dettaglio completo nella Cookie Policy dedicata.

13) Modifiche all’informativa

Possiamo aggiornare questa informativa.
Le modifiche rilevanti saranno rese visibili sui canali ufficiali; la versione aggiornata riporta la data di efficacia.

14) Contatti privacy

Per richieste privacy o esercizio diritti: privacy@irpinianetcom.it
Titolare: Irpinia Net-Com S.r.l.
Sede operativa: Via Ciopppo San Vito, s.n.c. - 83026 - Solofra (AV)